Burocracia
Autorizada
Nestes últimos dois dias, estive comprando acessórios para deixar a minha experiência mac mais completa: um adaptador mini DVI para VGA, a atualização para o iLife ‘09 quase não divulgada, cujo link ficou tão discreto na página da apple Brasil que quase não se vê.
As duas experiências me deram um bocado de dor de cabeça, pela sua extrema incompatibilidade com a vida online moderna que muitos de nós costumam levar.
A primeira, foi a minha visita a uma revenda autorizada da Apple, onde me pediram o número de série do meu macbook white e R$ 110,00 para que eu esperasse 20 dias pelo adaptador, que deveria ser encomendado. Dei o número de série, fiz o cadastro, mas topei com um anúncio no mercado livre do mesmo produto, original, por quase a metade do preço, dentro da minha cidade: Irresistível. Comprei. Gostaria de ter uma boa razão Apple para não tê-lo feito, mas não achei nenhuma, a não ser gastar mais dinheiro e me sentir esnobe(a mapple person, na definição do seriado ‘Os Simpsons’) 
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A segunda foi a decantada experiência de requisitar a atualização do iLife, cujo lançamento na MacWorld acompanhei salivando. O blog do jornalista Flavio Gut comenta a experiência de um modo muito preciso. Atolados na burocracia da Apple, ou de suas “stores” tupiniquins de meia boca, somos convidados a desistir, ou a baixar o torrent (cujo link NÃO vou disponibilizar aqui).
A revenda autorizada, cujo nome eu elegantemente não citei no post (se quiserem saber, vão ter que clicar no link), tinha vendedores até atenciosos, coitados, mas desinformados: um deles teve que fazer uma ligação sobre a pergunta de um cliente a respeito de se poderia instalar o windows em seu mac. Enquanto ele estava ao telefone, eu — que esperava esse vendedor para ser atendido e ir trabalhar — rapidamente dava instruções ao pobre cliente, louco de vontade de usar o bootcamp e dar continuidade à sua experiência redmondiana. Mal sabe ele o que está perdendo… 
Bem, como eu disse, alguém tem que reinventar a roda da Apple no Brasil. Se Cupertino não acredita em negócios sendo feitos em nosso território, em parte por causa da pirataria, em parte por causa dos altos impostos, sei lá, algum varejista brasileiro deveria ter o bom senso de emular a excelência das Apple Stores americanas e tratar o cliente com alguma inteligência e bom senso…
Quanto ao iLife, eu liguei para a Kamila Oliveira, no (41) 3616-8300, e ela me avisou (sem me dizer qual era o endereço), que eu poderia encaminhar a requisição em formato escaneado por e-mail. Quando me dei conta do sufôco que era localizar o e-mail dela (e tendo o horário comercial chegado ao fim), dei com o post do Flávio, que já tinha garimpado a informação, e enviei o e-mail, que estava nos rascunhos do Mail, esperando apenas esta última etapa para voar para seu destino.
UFA! que sufôco. Mas estou no programa de atualização do iLife, e não vou baixar o torrent, para não correr o risco de pegar esse trojan que se revelou aí no torrent do iWork, quem baixou, pegou.
De Trojan, I’ve had enough, por isso arribei do Windows…
Mas, vou dizer: ser uma Mapple Person no Brasil não é nada glamouroso…
Agora fiquem com Lisa Simpson, e seu desejo de ser Mapple.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=7L2fsubA2-c]
março 12th, 2009 at 08:26
Olha que legal, recebi uma resposta:
março 19th, 2009 at 10:19
Nada é perfeito
maio 6th, 2009 at 11:21
Caros,
A Apple anunciou que aqueles que compraram seus computadores até inicío de abril teriam uma atualização para o iLife 09 por R$ 22,00 , através de uma distribuição efetuada pela empresa Cargraphics. Enviei toda a documentação em 12 de março e até hoje não recebi o software. A Kamila Oliveira, pessoa responsável pela distribuição não responde mais e-mails e a Cargraphics diz que ou ela está em reunião, ou cai numa secretária eletrônica dela. Hoje uma secretária de lá me disse que a Kamila era de fato da Apple, e que ela não estava mais na empresa devido ao fechamento da promoção. Liguei hoje, 6 de maio(!!) na Apple do Brasil em SP e eles reiteradamente alegam que não têm nada a ver com isso, que a Cargraphics é que tem distribuir. E fica nisso. Depois dizem que a Microsoft não respeita o cliente… A Apple não tem o mínimo respeito pelo cliente, esta é que a grande verdade. Os produtos são ótimos, o atendimento um horror. Tenho um colega que já está há um mês com seu iMac no conserto por causa de uma câmera com defeito. Um mês!! É isso.